We bieden je graag snelle ondersteuning. Antwoorden op onze meestgestelde vragen vind je hieronder. Staat je vraag er niet tussen of wil je graag advies? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!
E-mail onsVeelgestelde vragen
Enkele minuten nadat we je bestelling hebben ontvangen, zullen we je een bevestigingsmail sturen met daarin je bestelnummer. Controleer je spam-map als je je bevestigingsmail niet kunt vinden. Maak je gebruik van Gmail? Controleer dan de reclame-map. Heb je net een bestelling geplaatst? Het kan tot wel vijf minuten duren voordat je bestelling verwerkt is en je een bevestigingsmail ontvangt. Als er een spelfout staat in het opgegeven e-mailadres, zijn we niet in staat je een e-mail te verzenden. Maar maak je geen zorgen, je bestelling wordt gewoon zoals normaal verwerkt.
Neem even contact met ons op zodat wij je verder kunnen helpen.
Ja, je bezorgadres kan een ander adres zijn dan je factuuradres op voorwaarde dat beide adressen zich in hetzelfde land bevinden. Je hoeft alleen het vakje aan te vinken bij 'Verzend naar een ander adres' en dan kun je de juiste factuurgegevens invullen.
Dat kan komen doordat je hebt afgerekend als gast. In dat geval is de order niet gekoppeld aan een geregistreerd account.
Je hebt geen account nodig om een bestelling te kunnen plaatsen. Het hebben van een account kan je daarentegen wel tijd besparen tijdens het bestellen, aangezien je adres- en betaalgegevens veilig worden opgeslagen voor toekomstige aankopen. Maar dit is niet vereist, je kunt ook zonder account gewoon een bestelling plaatsen.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling geplaatst is. Je bestelling is verwerkt zodra je een bevestiging van de verzending hebt ontvangen.a
In sommige gevallen moeten wij je bestelling annuleren. Dit zijn een paar mogelijke oorzaken:
Ga naar het winkelwagen-pictogram in de rechterbovenhoek. Vanuit daar kun je de inhoud van je winkelwagen beheren.
Ja, we sturen je een PDF-kopie van je factuur toe. Je ontvangt deze als bijlage in de bevestigingsmail van je bestelling.
Je ontvangt normaliter de volgende e-mails met betrekking tot je bestelling:
In het geval van een retourzending zullen de volgende e-mails naar jou verzonden worden:
Bij het annuleren van je bestelling zullen we jou een annuleringsbevestiging per e-mail verzenden om te bevestigen dat je bestelling is geannuleerd.
Bestel jij voor 23:00 uur op een werkdag, dan heb je jouw bestelling de volgende dag al in huis. Bestellingen worden verstuurd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Nederland en België. Als je op zaterdag of zondag voor 20:00 uur bestelt, wordt je pakketje maandag bezorgd.
Als je een bestelling via onze online shop hebt geplaatst en het verkeerde artikel ontvangt, neem dan even contact met ons op. Wij helpen je graag verder met het retour- en vergoedingsproces.
Mannenzaak.be verzendt alle bestellingen boven de €50,- gratis binnen België. Onder dit bedrag rekenen wij €4,95 verzendkosten.
Je ontvangt een e-mail met de trackingscode zodra je bestelling is verzonden.
We streven er altijd naar om je bestelling binnen onze standaard bezorgtijden te leveren, maar soms kunnen onverwachte factoren tot vertraging leiden. Als je jouw pakket niet binnen onze standaard bezorgtijden hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat wij je kunnen helpen.
Je kunt bij Mannenzaak online betalen met: Bancontact, PayPal, MasterCard, Visa, iDEAL en Klarna Achteraf Betalen. Uiteraard kun je ook betalen met onze Mannenzaak Giftcard.
Zodra we je bestelling hebben ontvangen, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je orderbevestiging.
Nee, retourneren is altijd gratis. Neem even contact met ons op. Wij helpen je dan met het retour- en vergoedingsproces.
Je zult de terugbetaling uiterlijk binnen 14 werkdagen ontvangen.
Ja, dat is ook mogelijk. Je bestelt wat je nodig hebt en selecteert tijdens het betaalproces dat je wilt betalen met Klarna. Na ontvangst van je bestelling krijg je een factuur van Klarna die je vervolgens binnen 14 dagen kunt betalen.
Goed nieuws. Het retourneren van artikelen is geheel gratis.
Nadat je de retourzending hebt afgegeven op het plaatselijke afgiftepunt, kan het zo'n 1-3 werkdagen duren voordat het pakket ons magazijn heeft bereikt. Je zult de terugbetaling uiterlijk binnen 14 werkdagen ontvangen op dezelfde wijze als waar je de bestelling mee hebt betaald.
Momenteel kan je geen artikelen omruilen die je hebt gekocht in onze online shop. Je kunt het beste de artikelen retourneren die je niet wilt houden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
Retourneren van artikelen is geheel gratis. Neem even contact met ons op. Wij helpen je dan met het retour- en vergoedingsproces.
Het is heel eenvoudig om een account aan te maken. De eerste stap is op het account-pictogram rechts bovenaan de pagina te klikken en dan 'Account aanmaken' te kiezen om het proces te starten. Eenmaal daar vul je je persoonlijke gegevens in. Voltooi het proces door op 'Registreren' te klikken. Gefeliciteerd! Je hebt een account aangemaakt.
Er zijn 3 manieren om je aan te melden voor onze nieuwsbrief:
Klik op 'Afmelden' onderaan de nieuwsbrief of het marketingbericht dat je niet langer wilt ontvangen.
Ga naar het account-pictogram in de rechterbovenhoek. Log in op je account om je instellingen te wijzigen. Je kunt verschillende gegevens wijzigen door te navigeren aan de linkse kant onder 'Mijn account'.
Het is heel eenvoudig om je wachtwoord te resetten. Allereerst ga je naar de inlogpagina. Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en voer dan het e-mailadres in dat je gebruikt om in te loggen op je account. Klik op 'Verstuur' en wij sturen je direct een e-mail om je wachtwoord te resetten.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
